Política de Reembolso

1. Visão Geral e Compromisso

A Lazer Play IPTV preza pela satisfação total de seus clientes e pela transparência em todas as transações comerciais. Nossa Política de Reembolso foi elaborada em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), visando esclarecer os direitos e deveres de ambas as partes em relação ao cancelamento de serviços e devolução de valores.

Recomendamos fortemente que todos os usuários leiam atentamente este documento antes de realizar a assinatura de qualquer um de nossos planos. Ao contratar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com os termos aqui estipulados.

2. O Papel do Teste Gratuito

Entendemos que a qualidade da conexão e a compatibilidade de dispositivos podem variar. Por isso, oferecemos a todos os interessados um Teste Gratuito de até 6 horas.

Este período de teste tem como objetivo principal permitir que você verifique:

• A compatibilidade do nosso serviço com o seu dispositivo (Smart TV, Smartphone, TV Box, Computador, etc.);
• A estabilidade da sua conexão de internet com nossos servidores;
• A variedade e organização da nossa grade de canais e conteúdo.

Sugerimos enfaticamente que utilize o teste gratuito antes de efetivar qualquer pagamento, minimizando assim a necessidade de cancelamentos posteriores por incompatibilidade técnica.

3. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Conforme estabelecido no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da contratação do serviço no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da assinatura ou do ato de recebimento do acesso, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial (como é o caso de compras online).

Se você se arrepender da compra dentro deste prazo, poderá solicitar o reembolso integral do valor pago, sem necessidade de justificativa complexa, embora agradeçamos o feedback para melhoria contínua dos nossos serviços.

Importante: Para exercer este direito, a solicitação deve ser formalizada dentro do prazo de 7 dias através dos nossos canais oficiais de atendimento. Solicitações feitas após este período estarão sujeitas às regras de cancelamento padrão (sem reembolso proporcional, mantendo-se o acesso até o fim do ciclo).

4. Condições para Reembolso e Exceções

Após o período de 7 dias do Direito de Arrependimento, o reembolso será avaliado mediante as seguintes condições:

4.1. Falhas Técnicas Comprovadas

Se o serviço apresentar falhas técnicas persistentes que impeçam a utilização (e que não sejam decorrentes da conexão de internet do cliente ou limitações do dispositivo), e nossa equipe de suporte não conseguir solucionar o problema em um prazo razoável (até 48 horas úteis após o reporte), o cliente poderá solicitar o cancelamento e reembolso proporcional ao período não utilizado.

4.2. Pagamentos em Duplicidade

Caso ocorra, por erro sistêmico, uma cobrança duplicada na fatura do cliente, o reembolso do valor excedente será realizado integralmente e com prioridade, assim que identificado e comprovado o erro.

4.3. Situações Não Reembolsáveis

Não serão aceitos pedidos de reembolso nas seguintes situações (após o prazo de 7 dias):

• Problemas de Internet do Cliente: Instabilidade, baixa velocidade ou bloqueios (traffic shaping) por parte da operadora de internet do cliente.
• Incompatibilidade de Hardware: Troca de aparelho por parte do cliente para um não compatível após a contratação.
• Apps de Terceiros: Valores pagos em licenças de aplicativos reprodutores (como Ibo Player, Duplex Play, etc.) não são de responsabilidade da Lazer Play IPTV e não são reembolsáveis por nós, pois são pagos diretamente aos desenvolvedores desses softwares.
• Violação dos Termos de Uso: Contas banidas por compartilhamento indevido de senha ou retransmissão de sinal não terão direito a reembolso.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar um reembolso ou cancelamento, siga os passos abaixo para garantir agilidade no seu atendimento:

1. Entre em contato exclusivamente através do e-mail: [email protected];
2. No assunto do e-mail, coloque: "Solicitação de Reembolso - [Seu Nome/Login]";
3. No corpo da mensagem, informe:
   • Nome completo e CPF utilizado na compra;
   • Data da compra e forma de pagamento;
   • Motivo da solicitação (opcional dentro dos 7 dias, obrigatório após);
   • Comprovante de pagamento (anexo ou print).

Nossa equipe de suporte analisará sua solicitação e responderá em até 24 horas úteis.

6. Prazos e Formas de Restituição

Uma vez aprovado o reembolso, a restituição dos valores ocorrerá da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e das políticas da administradora do cartão.
• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX para uma conta de mesma titularidade do pagador, em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação dos dados bancários.

7. Cancelamento de Renovação Automática

Se você possui um plano recorrente e deseja apenas cancelar a renovação automática, sem solicitar reembolso do período já pago, você pode fazer isso a qualquer momento. O serviço continuará ativo até o fim do ciclo já quitado e não haverá novas cobranças.

Para cancelar a renovação, envie um e-mail para [email protected] com pelo menos 48 horas de antecedência da data de renovação.